Plazo

Disponemos de un plazo para devoluciones de 15 días naturales(*No aplica en mercancía de oferta.) a partir de la fecha en que la paquetería entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra.

Es imprescindible notificar sobre la devolución antes de que transcurran los 15 días o plazo, utilizando alguno de nuestros canales de atención disponibles:

• En cualquiera de nuestras tiendas del país, presentando tu factura o ticket, uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
• Solicitar la devolución dentro del plazo de devolución por correo electrónico o por WhatsApp +52 (341) 1368755.

Condiciones del producto 

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un vale para una nueva compra.

Procedimiento por cambio de talla o modelo 

1. Escríbenos a [email protected] o vía WhatsApp al +52 (341) 1368755.
2. Menciona tu nombre, número de pedido, el motivo por el cual quieres realizar el cambio de producto y fotografía como evidencia (lados, suela y frente); si necesitas un cambio de talla, indícanos que talla necesitas.
3. De ser aprobado tu cambio, el producto deberá llegar a nuestro almacén en las mismas condiciones como fue recibido:
   • En caja y empaque original.
   • El calzado NO deberá presentar manchas, maltrato, pisadas, daños provocados, reparaciones o arreglos.
   • Deberá presentarse igual a lo especificado en el correo.
4. Si el producto no reúne las condiciones antes especificadas, la solicitud no será procesada y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En estos casos, Zapatería Yenesis se reservará el derecho de cobrar nuevamente los costos del flete.
5. LAS DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE TALLA tendrán un costo de $200.00 pesos de gastos por guías de paquetería que deberán ser cubiertos por el cliente. Es necesario dejar el paquete en una sucursal de paquetería una vez que te hagamos llegar tu guía. (*no hacemos recolecciones a tu domicilio).
6. En caso de que la talla solicitada no esté disponible se puede realizar un cambio de modelo siempre y cuando sea del mismo precio. (*no se aceptan cambios de modelo con precios menores o mayores al de la compra).
7. En caso de no contar con el producto solicitado se hará entrega de un vale, con el mismo monto del producto a cambiar, con vigencia de 30 días. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el vale solo aplica cuando no hay en existencia la talla que desea el cliente. Además, si desea cambiar de modelo, este debe ser del mismo precio que el producto original.

Garantía 

Productos que no aplican

Ten en cuenta que las devoluciones no aplican a productos en oferta. Tampoco ofrecemos garantía en estos artículos. Nuestras ofertas especiales están diseñadas para brindarte precios excepcionales, pero debido a su naturaleza, no podemos aceptar devoluciones ni garantizar la calidad de los productos en oferta.

Reembolso de dinero 

Todos nuestros reembolsos se realizan a través de Mercado Pago, la misma plataforma de pago utilizada en todas nuestras transacciones. Los fondos serán reembolsados directamente a la cuenta de Mercado Pago del cliente, siempre y cuando el producto devuelto cumpla con las condiciones previamente descritas.